お仕事詳細jobs

Work Force Manager
スケジュール・データ管理マネージャー

仕事内容
━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
コンタクトセンターの安定した運営と
サービスレベルの最大化を担う、
WFM（ワークフォース・マネジメント）
マネージャーを担当いただきます。

主な業務内容
━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
需要予測、要員計画、シフト設計、
リアルタイムの稼働管理、
パフォーマンス分析など、
WFM業務全体をリードしていただきます。

オペレーション、アカウントマネジメント、
トレーニング、HR、採用（TA）など
各チームと連携し、
適切な人員配置とサービスレベルの維持
改善を実現することが主なミッションです。

ポジションの魅力
━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
現在BPO企業でスケジュール・データ管理を
行っている方はキャリアアップのチャンス！
英語を活かすこともできます。

こんな方は活躍できます
━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
• WFMマネージャーまたはWFMチームリーダー
　としてのマネジメント経験
• BPOにおけるWFM経験
• WFM関連システムの使用経験
• Power BIなどのBIツールを使用した
　ダッシュボード作成・データ分析の経験
• クライアントに対するWFM関連の
　レポーティング・プレゼンテーション経験
• 英語を使用したグローバル
　リージョナルプロジェクトへの参画経験

＜選考フロー＞
━━V━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
雇用する企業：TDCX Japan株式会社

求人受付
株式会社HR Connect
▼
書類選考
TDCX Japan株式会社
▼
一次面接
TDCX Japan株式会社
▼
最終面接
TDCX Japan株式会社

合否決定：TDCX Japan株式会社

【応募要件】
• コンタクトセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験
• 要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験
• コンタクトセンターの主要KPI（サービスレベル、稼働率、平均処理時間、シフト遵守率など）に関する知識
• データ分析およびレポート作成の実務経験
• オペレーションチームや複数の関係者と連携して業務を進められるコミュニケーション能力
• 英語：ビジネスレベル以上（グローバル／リージョナルチームとの会議、メール、資料作成が可能なレベル）
• Excelを使用したデータ分析・レポート作成スキル